1. Definiții și termeni

Vânzător – PRO RACING SHOP S.R.L.

Cumpărător – persoana fizică / persoana juridică sau orice entitate juridică care plasează o comandă pe site, prin intermediul contului creat în site sau nu.

Consumator – orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale.

Client – persoana fizică / persoana juridică care are sau obține acces la Conținut, prin orice mijloc de comunicare pus la dispoziție de către PRO RACING SHOP S.R.L. (electronic, telefonic etc.) sau în baza unui acord de utilizare existent între PRO RACING SHOP S.R.L. și acesta și care necesită crearea și utilizarea unui Cont.

Utilizator – orice persoană fizică/juridică înregistrată pe site care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, și-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din prezenta secțiune.

Cont – secțiunea din Site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permite Cumpărătorului transmiterea Comenzii și care conține informații despre Client/Cumpărător și istoricul Cumpărătorului în Site.

Site – domeniul ktmexc.ro și subdomeniile acestuia.

Comandă – un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător, prin care Cumpărătorul transmite Vânzatorului, prin intermediul Site-ului, intenția sa de a achiziționa Bunuri și Servicii de pe Site.

Bunuri și Servicii – orice produs sau serviciu, inclusiv documentele și serviciile menționate în Comandă, care urmează a fi furnizate de către Vânzător Cumpărătorului ca urmare a Contractului încheiat.

Campanie – acțiunea de a expune în scop comercial un număr finit de Bunuri și/sau Servicii având un stoc limitat și predefinit, pentru o perioadă limitată de timp stabilită de către Vânzător.

Contract – reprezintă contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a Vânzatorului și a Cumpărătorului.

Funcția de retragere – funcția online, pusă la dispoziție de Vânzător în interfața Site-ului, prin care Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere din Contract, prin transmiterea unei declarații de retragere.

Conținut:

• toate informațiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;
• conținutul oricărui e-mail trimis Cumpărătorilor de către Vânzător prin mijloace electronice și/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
• orice informație comunicată prin orice mijloc de către un angajat/colaborator al Vânzatorului către Cumpărător, conform informațiilor de contactare, specificate sau nu de către acesta;
• informații legate de Bunurile și/sau Serviciile și/sau tarifele practicate de Vânzător într-o anumită perioadă;
• date referitoare la Vânzător sau alte date privilegiate ale acestuia.

Review – o evaluare scrisă de către deținătorul sau beneficiarul unui produs sau serviciu, redactată pe baza experienței personale și a capacității acestuia de a realiza comentarii calitative și de a arăta dacă produsul sau serviciul respectă sau nu specificațiile menționate de către producător.

Rating – modalitate de exprimare a gradului de satisfacție a unui Utilizator/Client/Cumpărător cu privire la un produs. Rating-ul se exprimă sub formă de stele, fiecare produs putând primi un punctaj de la o stea la cinci stele.

Document – prezentele Termene și Condiții.

Newsletter – mijloc de informare periodic, exclusiv electronic (e-mail, SMS), asupra Bunurilor și Serviciilor și/sau a promoțiilor desfășurate de Vânzător într-o anumită perioadă, fără niciun angajament din partea Vânzatorului cu referire la informațiile conținute de acesta.

Tranzacție – încasarea sau rambursarea unei sume rezultate din vânzarea unui Bun și/sau Serviciu de către PRO RACING SHOP S.R.L. către Cumpărător, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de către Vânzător, indiferent de modalitatea de livrare.

Specificații – toate specificațiile și/sau descrierile Bunurilor și Serviciilor așa cum sunt precizate în descrierea acestora.

2. Documente contractuale

2.1. Prin înregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile comerciale.

2.2. Pentru motive justificate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor și/sau Serviciilor din Comandă. Dacă modifică cantitatea, va anunța Cumpărătorul la adresa de e-mail sau la numărul de telefon puse la dispoziția Vânzatorului la efectuarea Comenzii și va returna suma achitată, dacă se impune.

2.3. În conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, momentul încheierii contractului la distanță îl constituie momentul confirmării de către Vânzător a acceptării comenzii transmise de Cumpărător. Confirmarea comenzii se realizează prin intermediul adresei de poștă electronică furnizată de Client la momentul plasării comenzii.

2.4. Documentul și informațiile puse la dispoziție de către Vânzător pe Site vor sta la baza Contractului.

3. Politica de vânzare online

3.1. Accesul în vederea efectuării unei Comenzi îi este permis oricărui Client/Cumpărător. Pentru motive justificate, PRO RACING SHOP S.R.L. poate restricționa accesul Clientului/Cumpărătorului în vederea efectuării unei Comenzi și/sau la unele dintre modalitățile de plată acceptate, în cazul în care consideră că acțiunile acestuia ar putea prejudicia în vreun fel PRO RACING SHOP S.R.L. În oricare dintre aceste cazuri, Clientul/Cumpărătorul se poate adresa Vânzatorului, la adresa office@ktmexc.ro, pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea măsurilor sus-menționate.

3.2. Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin interacțiunea directă cu acesta sau prin adresele menționate la secțiunea „Contact” din Site. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite fără a fi nevoit să aducă justificări pentru aceasta.

3.3. PRO RACING SHOP S.R.L. poate publica pe Site informații despre Bunuri și/sau Servicii și/sau promoții practicate de către acesta, într-o anumită perioadă de timp și în limita stocului disponibil.

3.4. Pentru produsele și serviciile livrate în România prezentate pe site, prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ T.V.A.

3.5. În cazul plăților online, Vânzătorul nu poate fi făcut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumpărător, incluzând, dar nelimitându-se la, comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia, în cazul în care moneda de emitere diferă de RON sau EURO. Responsabilitatea pentru aceasta o poartă numai Cumpărătorul.

3.6. Imaginile produselor prezentate pe site sunt utilizate cu titlu de prezentare și informare și nu reprezintă o obligație contractuală din partea PRO RACING SHOP S.R.L.

3.7. Toate informațiile folosite pentru descrierea Bunurilor și/sau a Serviciilor disponibile pe Site (imagini statice/dinamice, prezentări multimedia etc.) sunt utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

3.8. Ulterior achiziționării unui Bun sau Serviciu, Cumpărătorul poate fi invitat, prin e-mail, să înscrie un Review legat de produsul sau serviciul achiziționat. Sunt solicitate și afișate cu titlu de recenzii verificate numai evaluările provenite de la persoane care au achiziționat efectiv produsul sau serviciul.

4. Drepturi de autor (Copyright)

4.1. Conținutul, astfel cum este definit în preambul, incluzând, enumerativ, texte, imagini, grafice, butoane, programe, elemente de grafică web, scripturi și orice alte date, este proprietatea PRO RACING SHOP S.R.L. și este protejat conform legislației privind dreptul de autor și drepturile de proprietate intelectuală și industrială. Folosirea fără acordul scris al PRO RACING SHOP S.R.L. a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepsește conform legilor în vigoare.

4.2. Toate programele folosite pe acest site sunt proprietatea PRO RACING SHOP S.R.L. sau a furnizorilor săi de programe și sunt protejate de legislația privind dreptul de autor.

4.3. Prin trimiterea imaginilor spre a fi prelucrate de către noi, vă asumați și declarați pe proprie răspundere că dețineți drepturile de autor ale imaginii sau permisiunea scrisă a proprietarului de a folosi imaginea respectivă. PRO RACING SHOP S.R.L. nu va fi responsabil sub nicio formă pentru eventualele litigii apărute în urma nerespectării legii dreptului de autor.

5. Comanda

5.1. Clientul/Cumpărătorul poate efectua Comenzi pe Site prin adăugarea Bunurilor și/sau Serviciilor dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza Comanda efectuând plata prin una dintre modalitățile indicate expres. Adăugarea unui Bun/Serviciu în coșul de cumpărături, în lipsa finalizării Comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi și nici rezervarea automată a Bunului/Serviciului.

5.2. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii.

5.3. Confirmarea de înregistrare a comenzii, primită automat și ulterior prin e-mail, nu creează obligații contractuale și nu confirmă că produsele comandate sunt pe stoc. Comanda va fi considerată validă numai după confirmarea acesteia de către Vânzător, doar dacă:

• datele Cumpărătorului sunt complete și corecte;
• produsele din comanda Cumpărătorului sunt disponibile;
• nu există erori în sistem care ar putea genera prețuri greșite (ex.: valoare a prețului zero, preț derizoriu etc.).

5.4. Vânzătorul poate anula Comanda efectuată de către Cumpărător, în urma unei notificări prealabile, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți și fără daune-interese, în următoarele cazuri:

• 5.4.1. neacceptarea de către banca emitentă a cardului Cumpărătorului a tranzacției, în cazul plății online;
• 5.4.2. invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat, în cazul plății online;
• 5.4.3. datele furnizate de către Client/Cumpărător pe Site sunt incomplete și/sau incorecte.

5.5. În cazul în care Clientul/Cumpărătorul solicită retragerea din Contract în cadrul termenului legal de retragere, trebuie să returneze și eventualele cadouri care au însoțit produsul. Vânzătorul va rambursa suma în maximum 14 (paisprezece) zile de la data la care a fost informat despre decizia de retragere, folosind aceleași mijloace de plată ca cele utilizate de Cumpărător, cu excepția cazului în care acesta a convenit expres altfel. Rambursarea se realizează astfel:

• 5.5.1. pentru Comenzile achitate cu card online → prin restituire în contul din care a fost efectuată plata;
• 5.5.2. pentru Comenzile achitate prin ramburs → prin virament bancar, cu excepția cazului în care Cumpărătorul este de acord cu o altă modalitate.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data la care primește înapoi produsele sau până când Cumpărătorul face dovada că le-a expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

5.6. Modalitatea principală de exercitare a dreptului de retragere este funcția de retragere online, descrisă la Secțiunea 6. Alternativ, Cumpărătorul se poate retrage și printr-o declarație neechivocă transmisă prin poștă sau e-mail ori prin folosirea modelului de formular de retur disponibil pe Site. Utilizarea formularului nu este obligatorie. După primirea cererii de retragere, Cumpărătorul va primi pe un suport durabil (prin e-mail) confirmarea de primire a acesteia. În cerere, Cumpărătorul poate indica opțiunea preferată privind returul: schimb cu un produs diferit, rambursarea sumei sau acordarea unui voucher pentru comenzi ulterioare.

5.7. Dincolo de termenul legal de retragere de 14 zile, Vânzătorul acordă voluntar Cumpărătorului o perioadă extinsă de retur de 30 de zile calendaristice de la data livrării/ridicării produsului. După anunțarea intenției de returnare, Cumpărătorul are 30 de zile calendaristice pentru ca produsul să ajungă la adresa: PRO RACING SHOP S.R.L., Municipiul Cluj-Napoca, str. Aurel Vlaicu nr. 184, bl. C2, sc. 2, et. Parter, ap. Sp. Multifuncțional 9, jud. Cluj. Returnarea fizică se poate face personal în showroom sau prin curierat (nu prin poștă). Costurile directe de returnare sunt suportate de Cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform, defect sau a fost livrat greșit.

5.8. În cazul produselor defecte sau deteriorate, Cumpărătorul va transmite un e-mail la adresa office@ktmexc.ro, care să conțină imagini concludente cu produsul defect sau deteriorat, împreună cu o descriere cât mai clară a problemei.

5.9. Pentru a fi returnate în temeiul perioadei de retragere/retur, produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite. Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor. Cu titlu exemplificativ, nu se încadrează în această categorie produsele care:

• prezintă urme de murdărie, rupturi, umezire, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice/electrice;
• prezintă urme de folosire excesivă, precum și produsele vestimentare purtate.

5.10. Prevederile de mai sus se aplică fără a aduce atingere drepturilor legale ale Consumatorului privind garanția legală de conformitate (Secțiunea 11).

5.11. Vânzătorul își rezervă dreptul de a documenta și de a evalua eventualele situații de abuz (de exemplu, returnări repetate și nejustificate), în limitele permise de lege.

5.12. În cazul în care un Bun și/sau Serviciu comandat nu poate fi livrat de către Vânzător, acesta va informa Clientul/Cumpărătorul și va returna contravaloarea în termen de maximum 7 (șapte) zile de la data la care a luat la cunoștință acest fapt sau de la data la care Cumpărătorul și-a exprimat expres intenția de reziliere a Contractului.

6. Dreptul de retragere și returnarea produselor

6.1. Dreptul legal de retragere. În conformitate cu art. 9 din OUG nr. 34/2014, Consumatorul are dreptul de a se retrage (de a denunța unilateral) dintr-un contract la distanță, în termen de 14 zile calendaristice, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. Termenul se calculează, în cazul contractelor de vânzare, de la data la care Consumatorul intră în posesia fizică a produselor (sau a ultimului produs, în cazul comenzilor cu mai multe produse livrate separat). Singurele costuri care pot cădea în sarcina Consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.

6.2. Funcția de retragere online. Pentru contractele încheiate la distanță prin intermediul interfeței online a Site-ului, Vânzătorul pune la dispoziția Consumatorului o funcție de retragere, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 astfel cum a fost modificată prin OUG nr. 18/2026. Această funcție:

• este etichetată clar, printr-un mesaj lipsit de ambiguitate de tipul „Retrageți-vă din contract”, ușor de citit, disponibil în permanență pe toată durata perioadei de retragere, afișat vizibil și ușor accesibil în interfața Site-ului, inclusiv pentru persoanele cu dizabilități;
• permite Consumatorului să transmită o declarație de retragere online, completând un set minim de informații (datele de identificare, comanda/contractul din care se retrage și mijlocul electronic prin care dorește să primească confirmarea);
• se finalizează prin activarea unei funcții de confirmare, marcată prin mențiunea „Confirmați retragerea”.

După transmiterea declarației, Vânzătorul comunică Consumatorului, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire a retragerii pe un suport durabil (e-mail), incluzând conținutul acesteia, precum și data și ora transmiterii.

6.3. Excepții de la dreptul de retragere. Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în cazul:

• contractelor de furnizare a unor produse confecționate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar;
• contractelor de furnizare a unor produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot deteriora ori expira rapid;
• contractelor de furnizare a unor produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Consumator;
• contractelor de furnizare a unor produse care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente;
• contractelor de furnizare a înregistrărilor audio/video sigilate sau a programelor informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
• contractelor de furnizare a ziarelor, periodicelor și revistelor, cu excepția contractelor de abonament;
• contractelor de furnizare de produse sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare pe care Vânzătorul nu le poate controla;
• contractelor de prestări de servicii a căror executare a început, cu acordul prealabil expres al Consumatorului și după confirmarea faptului că a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere odată cu executarea completă.

6.4. În cazul produselor personalizate, Consumatorul poate solicita totuși returnarea/înlocuirea în următoarele situații:

• produsul nu este conform cu specificațiile de pe site: Consumatorul poate opta pentru înlocuirea produsului conform specificațiilor, rambursarea integrală sau un voucher pentru cumpărături ulterioare; dacă se agreează înlocuirea cu un produs mai scump, se achită diferența, iar dacă se înlocuiește cu unul mai ieftin, PRO RACING SHOP S.R.L. returnează diferența. Costurile de transport pentru produsul înlocuitor sunt suportate de PRO RACING SHOP S.R.L.;
• produse livrate greșit, altele decât cele solicitate prin comanda fermă: Consumatorul returnează produsul pentru înlocuire, fără a mai achita cheltuieli de transport, și poate opta pentru înlocuire, rambursarea integrală sau voucher valoric.

6.5. În cazul solicitării unui alt produs la schimb, PRO RACING SHOP S.R.L. va trimite produsul solicitat numai după ce Clientul a returnat produsul cumpărat inițial.

6.6. În cazul în care se optează pentru rambursarea sumei, aceasta se efectuează în termen de cel mult 14 zile de la data la care Vânzătorul a fost informat despre decizia de retragere, putând fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la dovada expedierii lor.

6.7. Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, cu ambalajul original și etichetele intacte, și să fie însoțite de factura fiscală. Pentru comenzile la care costul transportului a fost suportat de Vânzător (ex.: transport gratuit), acest cost nu se rambursează în cazul returului voluntar al unei părți din comandă; în cazul exercitării dreptului legal de retragere, Vânzătorul rambursează costul standard de livrare, conform legii.

6.8. Informații suplimentare privind drepturile consumatorilor pot fi obținute de pe site-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): www.anpc.ro.

6.9. Modalitatea de trimitere a coletelor returnate. Produsele returnate pot fi predate personal în showroom-ul Vânzatorului sau expediate prin curierat; returnarea prin poștă nu este acceptată. Pentru a evita deteriorarea în timpul transportului, produsele trebuie ambalate corespunzător și însoțite de factura fiscală, precum și de eventualele cadouri care au însoțit comanda. Costurile directe de returnare sunt suportate de Cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform, defect sau a fost livrat greșit, situații în care costul returnării este suportat de Vânzător.

6.10. Adresa de returnare a coletelor. Coletele se expediază prin curier sau se predau personal la următoarea adresă:
PRO RACING SHOP S.R.L.
Municipiul Cluj-Napoca, str. Aurel Vlaicu nr. 184, bl. C2, sc. 2, et. Parter, ap. Sp. Multifuncțional 9, jud. Cluj
Tel.: 0720 586 392 · E-mail: office@ktmexc.ro

7. Confidențialitate

7.1. Informațiile de orice natură furnizate de către Cumpărător/Client Vânzatorului vor fi tratate cu confidențialitate, în condițiile legii și ale Politicii de confidențialitate.

7.2. Nicio declarație publică, promovare, comunicat de presă sau orice alt mod de dezvăluire către terțe părți nu va fi făcută de Cumpărător/Client cu privire la Comandă/Contract fără consimțământul prealabil scris al Vânzatorului.

7.3. Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația națională aplicabilă. Detalii privind temeiurile, scopurile și drepturile persoanei vizate se regăsesc în Politica de confidențialitate.

8. Newsletter

8.1. Newsletterele sunt transmise de societatea noastră.

8.2. În momentul în care Clientul își creează un Cont pe Site, are posibilitatea să își exprime acordul cu privire la primirea de Newslettere. Opțiunea poate fi modificată în orice moment prin acționarea opțiunii de Dezabonare din fiecare newsletter.

8.3. Renunțarea la primirea Newsletterelor nu implică renunțarea la acceptul dat pentru prezentul Document.

9. Facturare – Plată

9.1. Prețurile Bunurilor și Serviciilor afișate în cadrul site-ului www.ktmexc.ro includ T.V.A. conform legislației în vigoare.

9.2. Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în fiecare Comandă. Vânzătorul va emite către Cumpărător o factură pentru Bunurile și Serviciile livrate, obligația Cumpărătorului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform legislației în vigoare.

9.3. Vânzătorul va transmite Cumpărătorului factura aferentă Comenzii, în coletul cu produsele sau pe e-mailul furnizat de Client.

9.4. Pentru o corectă comunicare a facturii, Cumpărătorului îi revine obligația de a-și actualiza, ori de câte ori este cazul, datele din Contul său.

9.5. Prin trimiterea Comenzii, Cumpărătorul își exprimă acordul să primească facturile în format electronic, la adresa de e-mail menționată în Contul său.

9.6. Datele cardului de plată nu vor fi accesibile și nu vor fi stocate de către PRO RACING SHOP S.R.L. sau de către procesatorul de plăți integrat în Site, ci doar de către instituția de autorizare a Tranzacției sau o altă entitate autorizată să presteze servicii de stocare a datelor de identificare a cardului.

9.7. Procesatorul de plăți online integrat în site este societatea Netopia mobilPay, cu sediul în România, e-mail suport@mobilpay.ro.

9.8. Vânzătorul nu percepe, pentru utilizarea unui anumit mijloc de plată, comisioane care să depășească costul suportat de acesta pentru utilizarea respectivei modalități de plată, în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014.

9.9. Din motive de securitate, Cumpărătorul este sfătuit să nu rămână logat pe Site. Divulgarea parolei de acces nu este permisă și se recomandă folosirea unei parole puternice (de ex.: cel puțin opt caractere, incluzând litere mari, litere mici, cifre și caractere speciale).

10. Livrarea bunurilor și accesul internațional către site

10.1. Vânzătorul se obligă să livreze bunurile fie prin curier rapid, în sistem door-to-door, fie prin ridicare din showroom-ul PRO RACING SHOP S.R.L., situat în Cluj-Napoca, str. Aurel Vlaicu nr. 184, bl. C2, sc. Sp 9, jud. Cluj, conform opțiunii Clientului. Livrarea se efectuează pe teritoriul României, precum și, într-o etapă inițială, în statele membre ale Uniunii Europene.

10.2. Costul transportului pentru comenzile cu o valoare mai mare de 500 lei este suportat de Vânzător, sub formă de discount, pentru livrările pe teritoriul României. Pentru comenzile sub 500 lei se percepe o taxă de livrare de 30 lei, aplicabilă exclusiv pe teritoriul României, în localitățile aflate în aria de acoperire a firmei de curierat. Fac excepție de la transportul gratuit produsele care depășesc greutatea de 5 kg, precum și anvelopele, pentru care costul de livrare poate fi perceput indiferent de valoarea comenzii. Termenul estimat de livrare este între 3 și 10 zile lucrătoare, în funcție de produsul comandat.

10.3. Ridicarea produselor direct din magazinul Vânzatorului este gratuită.

10.4. Vânzătorul are obligația de a asigura ambalarea corespunzătoare a bunurilor și de a transmite toate documentele însoțitoare necesare.

10.5. Site-ul poate fi accesat și utilizat la nivel internațional. În cazul accesării din afara României, Clientul își asumă responsabilitatea pentru respectarea legislației aplicabile în țara din care accesează site-ul și în care se livrează bunurile. Prin plasarea comenzii, Clientul este de acord ca PRO RACING SHOP S.R.L. să poată traduce, în mod aproximativ, informațiile furnizate în alte limbi, în scopul utilizării pe site. Vânzătorul nu garantează acuratețea acestor traduceri.

11. Garanții

11.1. Pentru produsele comercializate prin intermediul Site-ului, PRO RACING SHOP S.R.L. oferă garanția legală de conformitate în conformitate cu OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (act normativ care transpune Directiva (UE) 2019/771 și care a înlocuit Legea nr. 449/2003).

11.2. Vânzătorul răspunde față de Consumator pentru orice lipsă de conformitate care există la momentul livrării bunurilor și care este descoperită în termen de 2 ani de la acel moment (respectiv 5 ani pentru bunurile a căror durată medie de utilizare este mai mare de 5 ani). Orice lipsă de conformitate constatată în termen de 1 an de la livrare este prezumată a fi existat la momentul livrării, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

11.3. În caz de neconformitate, Consumatorul are dreptul la aducerea bunului în conformitate, prin reparare sau înlocuire, iar, în condițiile legii, la o reducere proporțională a prețului ori la încetarea contractului. Reparația sau înlocuirea se realizează într-un termen rezonabil, stabilit de comun acord, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea Vânzatorului cu privire la neconformitate, și fără vreun inconvenient semnificativ pentru Consumator.

11.4. Garanția legală de conformitate nu acoperă defecțiunile sau deteriorările rezultate din utilizarea necorespunzătoare, montajul incorect, uzura normală, accidentele sau intervențiile neautorizate asupra produsului.

11.5. Dispozițiile privind garanția legală de conformitate au caracter imperativ. Consumatorul nu poate renunța, în defavoarea sa, la drepturile conferite prin OUG nr. 140/2021.

11.6. În afara garanției legale de conformitate, produsele nu beneficiază de o garanție comercială suplimentară din partea Vânzatorului, cu excepția cazurilor în care o astfel de garanție este acordată expres de producător, în condițiile certificatului de garanție comercială.

12. Transferul proprietății bunurilor

Proprietatea asupra Bunurilor va fi transferată la livrare, după efectuarea plății din partea Cumpărătorului, în locația indicată în Comandă (înțelegând prin livrare semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura fiscală, în cazul livrărilor efectuate de personalul Vânzatorului).

13. Răspundere

13.1. Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumpărătorul sau orice terță parte le-ar putea suferi ca rezultat al utilizării Bunurilor și Serviciilor după livrare, în limitele permise de lege și fără a aduce atingere garanției legale de conformitate.

13.2. Prin crearea și utilizarea Contului, Clientul/Utilizatorul/Cumpărătorul își asumă răspunderea pentru menținerea confidențialității datelor de Cont (utilizator și parolă) și, în măsura permisă de lege, este responsabil de activitatea derulată prin intermediul Contului său.

13.3. Prin crearea Contului și/sau utilizarea Conținutului și/sau plasarea Comenzilor, Clientul/Utilizatorul/Cumpărătorul acceptă în mod expres și fără echivoc Termenii și condițiile Site-ului în ultima versiune actualizată, comunicată în cadrul Site-ului la data respectivă.

13.4. Termenii și condițiile pot fi modificați oricând de către PRO RACING SHOP S.R.L., fiind opozabili Clienților de la data afișării în Site. Modificările nu se aplică retroactiv Comenzilor deja confirmate. Acceptarea Termenilor și condițiilor se confirmă prin bifarea căsuței corespunzătoare din Site și/sau prin trimiterea Comenzii și/sau prin efectuarea unei plăți online.

13.5. PRO RACING SHOP S.R.L. nu răspunde de conținutul, calitatea sau natura site-urilor la care se ajunge prin legături de pe site-ul www.ktmexc.ro. Pentru respectivele site-uri, răspunderea o poartă integral proprietarii lor.

14. Înscrierea de review-uri și comentarii

14.1. Înscrierea de Review-uri și Comentarii se poate face de către Utilizatori/Clienți/Cumpărători în secțiunile de „Review-uri” ale produselor. Informațiile pot fi pozitive sau negative și se vor referi la caracteristicile produselor, atâta timp cât conținutul nu este ilegal, obscen, amenințător sau defăimător, nu tulbură viața privată a altor persoane, nu încalcă drepturile de proprietate intelectuală și nu conține viruși, spam sau alte comunicări nesolicitate.

14.2. Pentru a asigura autenticitatea recenziilor, Vânzătorul afișează ca „recenzii verificate” numai evaluările provenite de la persoane care au achiziționat efectiv produsul sau serviciul și adoptă măsuri rezonabile pentru a verifica proveniența acestora. Vânzătorul nu publică recenzii false și nu denaturează recenziile pentru a promova produse.

14.3. În momentul înregistrării unui Review/Comentariu pe Site, Utilizatorii/Clienții/Cumpărătorii acordă Vânzatorului o licență neexclusivă, perpetuă, irevocabilă și nelimitată teritorial de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, distribui și afișa acest conținut.

14.4. Pe lângă o evaluare realistă, Utilizatorul/Clientul/Cumpărătorul va adăuga și un Rating relevant. PRO RACING SHOP S.R.L. are dreptul (dar nu și obligația) de a șterge conținuturile care încalcă prezentele reguli.

14.5. În cazul încălcării repetate a Termenilor și condițiilor, Vânzătorul își rezervă dreptul de a suspenda posibilitatea Utilizatorului/Clientului/Cumpărătorului de a înscrie Review-uri/Comentarii.

15. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Detaliile privind prelucrarea datelor cu caracter personal sunt publicate în secțiunea Politica de confidențialitate, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

16. Securitatea informațiilor

16.1. PRO RACING SHOP S.R.L. depune eforturi rezonabile pentru asigurarea securității și confidențialității datelor găzduite și transmise prin sistemul său informatic. PRO RACING SHOP S.R.L. nu își asumă însă responsabilitatea pentru pierderile de informații cauzate de defecțiuni sau erori ale softului cu care este conceput și găzduit site-ul și nu garantează faptul că site-ul, serverele sau e-mailurile expediate de ktmexc.ro nu conțin viruși sau alte componente dăunătoare.

17. Politica de soluționare a reclamațiilor și soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

17.1. PRO RACING SHOP S.R.L. oferă posibilitatea Cumpărătorului, în conformitate cu normele legale în domeniul protecției consumatorului, de a înainta o reclamație scrisă ori de câte ori consideră că drepturile sale au fost încălcate.

17.2. Reclamația trebuie înaintată în formă scrisă, la adresa punctului de lucru al societății sau pe adresa de poștă electronică office@ktmexc.ro.

17.3. Reclamația va conține: numele și prenumele persoanei care adresează plângerea, datele de identificare ale acesteia, descrierea completă a reclamației, data (și, dacă este cazul, ora) producerii evenimentului, adresa completă la care se dorește primirea răspunsului (inclusiv adresa de e-mail) și data întocmirii reclamației.

17.4. Orice reclamație va fi soluționată în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii. PRO RACING SHOP S.R.L. va răspunde în scris, prin poștă cu confirmare de primire sau prin e-mail, dacă Clientul a optat pentru aceasta și a furnizat o adresă de e-mail.

17.5. În cazul în care Consumatorul nu este mulțumit de soluția propusă, se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), www.anpc.ro.

17.6. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL). În conformitate cu OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, Consumatorul poate apela la un mecanism de soluționare alternativă a litigiilor. Entitatea competentă este Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC, iar informații și acces sunt disponibile pe platforma electronică SAL a ANPC: reclamatiisal.anpc.ro. (Platforma europeană de soluționare online a litigiilor – SOL/ODR – a fost desființată începând cu 20 iulie 2025 și nu mai este disponibilă.)

17.7. De asemenea, Consumatorul se poate adresa instanțelor de judecată competente.

18. Declinarea responsabilității

Datorită volumului mare de informații, caracteristicile și disponibilitatea produselor prezentate pe acest site se pot schimba fără o notificare prealabilă. PRO RACING SHOP S.R.L. nu își asumă responsabilitatea pentru greșelile de tipărire sau afișare privind prețuri, caracteristici sau imagini. În eventualitatea în care prețul sau unele caracteristici ale produsului au fost greșit introduse în bazele de date sau afișate, iar livrarea nu s-a efectuat încă, PRO RACING SHOP S.R.L. își rezervă dreptul de a anula livrarea respectivului produs și de a anunța Clientul în cel mai scurt timp despre eroarea apărută. Imaginile produselor sunt prezentate cu titlu de prezentare, iar produsele livrate pot diferi din punct de vedere al nuanțelor de culoare, ca urmare a diferențelor dintre nuanțele digitale afișate pe monitor și cele reale. Prezenta clauză nu aduce atingere drepturilor legale ale Consumatorului privind dreptul de retragere și garanția legală de conformitate.

19. Forța majoră

19.1. Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale dacă o astfel de neexecutare, la termen și/sau în mod corespunzător, total sau parțial, este datorată unui eveniment de forță majoră. Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat.

19.2. Dacă în termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii respectivul eveniment nu încetează, fiecare parte va avea dreptul să notifice celeilalte părți încetarea de plin drept a Contractului, fără ca vreuna dintre ele să poată pretinde celeilalte daune-interese.

20. Legea aplicabilă – Jurisdicția

20.1. Prezentul Contract este supus legii române. Eventualele litigii apărute între PRO RACING SHOP S.R.L. și Clienți/Cumpărători se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente. În raporturile cu Consumatorii, competența instanțelor se stabilește potrivit normelor legale imperative în materie de protecție a consumatorului.

20.2. Dacă oricare dintre clauzele de mai sus va fi găsită nulă sau nevalidă, indiferent de cauză, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze. Odată cu lansarea comenzii, Clientul acceptă prezentele condiții și termeni de utilizare.